Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Ville, chaque pièce est sélectionnée, travaillée et finalisée avec soin. Nos fauteuils, chaises, assises et objets de mobilier sont des créations uniques, réalisées à la main en atelier, à partir d’armatures choisies, restaurées ou revalorisées.

Nous accordons une attention particulière à la qualité des matières, aux finitions et à l’état général de chaque produit avant son expédition.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@maisonville.shop

Votre demande devra préciser votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté de vous rétracter.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne pourra pas être considéré comme une demande de rétractation valable.

Produits personnalisés ou réalisés sur demande

Certains produits Maison Ville peuvent être réalisés selon les demandes spécifiques du client : choix du tissu, couleur, finition, dimensions, adaptation particulière ou toute autre personnalisation.

Conformément à la législation en vigueur, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Cette exception concerne notamment les commandes sur mesure, les créations personnalisées ou les pièces modifiées à la demande du client.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de détérioration, de tache, de choc ou de modification.

Le produit doit être retourné avec tous les éléments reçus lors de la livraison, dans un emballage adapté à sa nature fragile et volumineuse.

Maison Ville se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente une détérioration liée à une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation ou un emballage insuffisant lors du transport retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

Les pièces Maison Ville étant souvent volumineuses, fragiles et uniques, le client devra choisir un mode de transport adapté au retour du mobilier. Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Maison Ville.

Nous recommandons fortement d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.

Produits endommagés à la réception

Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

contact@maisonville.shop

Merci de joindre à votre message :

votre numéro de commande ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage ;
une description précise du problème constaté.

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, geste commercial, échange si possible, ou remboursement selon la situation.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Échanges

Chaque création Maison Ville étant unique, un échange standard n’est pas toujours possible.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@maisonville.shop

Nous étudierons votre demande selon les pièces disponibles au moment de votre demande.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à :

contact@maisonville.shop

Dans le cas d’une commande personnalisée ou réalisée sur demande, l’annulation peut être refusée si la création, la modification ou l’achat de matières spécifiques a déjà commencé.